Tutorial Bantuan HR
FAQ, Tiket Dukungan & Log Error HR
Admin HR · ⏱️ 4 menit
Tujuan
Memahami cara menggunakan pusat bantuan HR — mencari jawaban di FAQ, membuat tiket dukungan, dan memeriksa log error untuk troubleshooting.
1. FAQ HR (/org/hr/help/faq)
Halaman FAQ HR berisi kumpulan pertanyaan umum seputar aktivasi dan penggunaan modul HR, disusun dalam format tanya-jawab statis yang bisa langsung dibaca.
Topik yang Tersedia
- Fondasi Absensi — Penjelasan tahap dasar yang harus disiapkan sebelum HR aktif
- Mode Lihat Saja — Tahap ketika menu HR bisa ditinjau tetapi belum bisa diubah
- Bisa Diedit — Tahap ketika pengelolaan data HR sudah dibuka penuh
- Langganan Aktif — Tahap ketika layanan berjalan penuh sesuai paket
- Data Pegawai & Kontrak — Pertanyaan seputar pengelolaan pegawai dan kontrak
💡 FAQ bersifat statis dan dikelola oleh developer. Jika pertanyaan Anda belum tersedia, gunakan halaman Tiket HR untuk membuat permintaan bantuan.
2. Tiket HR (/org/hr/help/tickets)
Halaman Tiket HR adalah pusat permintaan bantuan untuk masalah teknis, pertanyaan, atau permintaan perubahan data.
Membuat Tiket Baru
- Klik tombol Buat Tiket (+)
- Pilih kategori: Teknis, Akses, Data, Kontrak, Dokumen, atau Lainnya
- Tentukan prioritas: Rendah, Normal, Tinggi, atau Urgent
- Tulis judul (subjek) dan deskripsi masalah secara jelas
- Klik Kirim
Status Tiket
| Status | Arti |
|---|
| 🟡 Open | Tiket baru, belum ditindaklanjuti |
| 🔵 In Progress | Sedang dikerjakan oleh tim support |
| 🟢 Resolved | Masalah sudah teratasi |
Fitur Lain
- Pencarian — Cari tiket berdasarkan kata kunci
- Komentar — Tambahkan komentar untuk diskusi dengan tim support
- Status History — Lihat riwayat perubahan status tiket
- Assignee — Tiket dapat ditugaskan ke admin HR tertentu
Tips Tiket Efektif
- Gunakan judul yang deskriptif, bukan "Tolong dibantu"
- Sertakan ID pegawai, periode, atau nomor referensi jika masalah spesifik
- Sertakan trace_id atau pesan error untuk mempercepat diagnosis
- Pantau status tiket secara berkala
3. Error Logs HR (/org/hr/help/error-logs)
Halaman Error Logs HR menampilkan log kesalahan teknis yang terjadi di modul HR.
Kegunaan
- Monitoring — Pantau error yang terjadi di sistem HR
- Troubleshooting — Lihat detail error (trace_id, waktu, endpoint, pesan error)
- Filter — Filter berdasarkan rentang waktu (1 jam s.d. 7 hari), status (Kritis/Non-kritis/Selesai/Arsip), konteks/modul, atau kata kunci pencarian
- Ekspor — Unduh log ke CSV atau JSON untuk analisis lebih lanjut
⚠️ Jika menemukan error berulang, segera buat tiket dukungan dan sertakan trace_id dari log agar tim teknis dapat melacak masalah dengan cepat.
Panduan Troubleshooting Cepat
| Masalah | Langkah |
|---|
| Data pegawai tidak muncul | Cek Error Logs → buka tiket dengan trace_id |
| Gagal simpan kebijakan | Periksa isian form → pastikan semua field wajib terisi |
| Pertanyaan umum | Cek FAQ HR terlebih dahulu sebelum membuat tiket |
| Error berulang di sidebar | Catat pesan error → buat tiket kategori Teknis |